ТОП 10 базовых знаний о рекламе в соцсетях которые стоит знать каждому предпринимателю

    ТОП 10 базовых знаний о рекламе в соцсетях которые стоит знать каждому предпринимателю

    Этот блог — краткий курс, выжимка всей критично важной информации для предпринимателя, который хочет успешно продвигать свой бизнес в соцсетях и в целом онлайн. Информация в своей основе для новичков и чайников. Максимально доступным языком, коротко, по сути. Поехали.

    Х. Показатель САС.Что это такое и как его считать?

    САС — Customer acquisition cost. Цена привлечения одной продажи/клиента. Иными словами, сколько вы платите, чтобы привлечь одного покупателя.

    Это важнейший показатель,  о который часто даже не догадываются мелкие и средние предприниматели.

    Математика этой метрики очень простая. Берем все ваши затраты на продвижение за определенный период, например, за месяц. И делим их на количество продаж. Получаем магическую цифру. 

    САС нужно учитывать в себестоимости вашей услуги или продукта. Ведь затраты на рекламу это такие же операционные расходы, как зарплата и прочее. 

    Начните построение вашей рекламной стратегии с расчета допустимых показателей САС. Иными словами, сколько вы можете позволить себе потратить денег на привлечение одного покупателя. И уже, исходя из этой цифры, стоит подбирать рекламные каналы, масштабы и так далее.

    IX. Принцип работы рекламы в соцсетях

    Это магия? Нет. Это искусственный интеллект.

    Все намного проще, чем кажется на первый взгляд. Но это не точно. 

    Рекламу в соцсетях видели все, многие пробовали запускать самостоятельно. Чего же не попробовать, если Фейсбук или Инстаграм предлагает настроить рекламу в несколько кликов? Но результаты таких самостоятельных экспериментов, как правило, разочаровывают.

    Рассмотрим механику трансляции этой рекламы. 

    Со стороны потребителя контента все выглядит просто. Пользователь листает ленту и в определенном интервале ему попадаются оплаченные посты. 

    Обратная сторона медали — рекламный кабинет. Посмотрим на примере Facebook и Instagram — у них объединенный рекламный кабинет.  В нем сконцентрировано множество настроек: сбор аудиторий, рекламные кампании, группы объявлений, объявления текстовые, видео, динамические, почти под десяток различных целей продвижения, тонкие настройки, графики и подробная аналитика. 

    С появлением соцсетей сформировалась даже новая профессия — таргетолог. Специалист по нацеливанию рекламы на людей, которые соответствуют портрету вашего клиента. 

    Множество тонких настроек позволяют таргетологам нацелить рекламное сообщение на целевого клиента. Например, можно учитывать географию проживания и путешествий человека, его поведение (покупает онлайн или нет), возраст, пол, интересы, даже модель смартфона и браузер пользователя.

    IIX. Нужен ли бизнесу свой сайт?

    Несколько лет назад существовало большое заблуждение, что собственный сайт большинству предприятий не нужен. Мол, достаточно официальных страниц в социальных сетях. Клиент и так найдет... Но потом Facebook изменили алгоритмы. Охваты бизнес-страниц упали. На дно, в десять раз. С того момента действует правило: если бизнес хочет, чтобы его посты видели у себя в лентах пользователи — будь добры покупайте платную реклама. Нам, предпринимателям, это продиктовали. 

    Прелесть собственного сайта в том, что он СВОЙ. Вы устанавливаете правила, каким образом у себя на сайте взаимодействовать с клиентом, какую информацию размещать и в каком виде. 

    Сайт нужен и для того, чтобы эффективно накапливать “теплые аудитории”. Отслеживать людей, которые были у вас на сайте, но ничего не купили, не подали заявку, не зарегистрировались. Имея такие “теплые аудитории” сомневающихся потребителей, вы сможете их догонять, дожимать скидками, напоминаниями, и таким образом повышать продажи.

    VII. Лиды и лидогенерация

    Лид — это заявка. Потенциальный клиент, который оставил свой контакт или позвонил сам, чтобы разузнать подробнее о вашем продукте. Такой человек вероятно настроен купить. 

    Лидогенерация — это стратегия рекламной компании, направленная на сбор заявок от заинтересованных лиц.

    Лидогенерация нужна вам, если вы оказываете услуги или ищите бизнес-партнеров. Также лидген подойдет для поиска покупателей на дорогой товар, решение о покупке которого принимается в течение длительного периода — например, в случае с автомобилем или недвижимостью.

    VI. Сквозная аналитика

    Вы делаете бизнес. Вы же считаете свои деньги? Вы знаете движение своих средств от закупки сырья или товара до продажи и получения прибыли — это ваша бухгалтерия. 

    Сквозная аналитика в онлайн-рекламе — это такая же бухгалтерия и не менее важная, чем денежная. 

    Инструменты сквозной аналитика наблюдают за людьми от просмотра рекламного объявления к продаже. Отслеживается весь путь человека. 

    Таким образом мы знаем, что “этого” клиента привело к нам именно “это” рекламное объявление. Мы можем наблюдать на каком этапе люди уходят от нас не совершив покупку. Это важно, так как за любую рекламу мы платим деньги. Сквозная аналитика помогает нам определять самые эффективные каналы продвижения и концентрировать ресурс на них. Без такого анализа деньги будут тратиться вслепую. 

    Работать с онлайн-рекламой без сквозной аналитики — это все равно, что завязывать бухгалтеру глаза, когда он приходит на работу.

    Требуйте от своих подрядчиков или маркетологов в штате, настроить сквозную аналитику. Это ваш путеводитель и верный друг, который поможет не потратить лишнего на рекламу.

    V. Реклама у блогеров

    Будет ли эффективно для вас покупать рекламу у блогеров — неясно. Смотря у каких блогеров. Кто их читает? Попадают ли их подписчики в вашу целевую аудиторию? На самом ли деле у этого блогера живые подписчики или накрученные? Очень много неизвестных в этом уравнении.

    Допустим, девушка-блогер в инсте рассказывает о косметике и в своих видео обучает девочек подросткового возраста макияжу. Размещаем у нее рекламу подростковой косметики. Все сработает. Но если этот блогер предложит своей аудитории, например, косметику для автомобилей — конверсии в продажи с такой рекламы будут нулевыми.

    Краеугольный камень — ваша целевая аудитория, ваш потребитель. Какой бы ни был канал рекламы — вы должны гоняться за тем пользователем, которому нужен ваш продукт.

    IV. Сколько стоит реклама в социальных сетях

    Вся реклама в социальных сетях, как впрочем и в поисковиках, продается по принципу аукциона. То есть, чем больше покупателей, тем выше цена. Соответственно, если ваша ниша высококонкурентная, то и стоимость рекламы будет дороже.

    Как с этим бороться — максимально сужать таргетирование. Более точное нацеливание на вашего покупателя позволит не тратить лишние деньги и не показывать рекламу тем, кому не нужен ваш продукт.

    Цена рекламы плавающая и зависит от многих факторов. Узнать цену рекламы в своей нише можно только попробовав. Заложите на старте рекламной кампании бюджет на тестирование ваших аудиторий. Тестовый период может длиться от недели до месяца и дольше. Сроки зависят от особенностей вашего продукта. Одно дело продавать чехлы на телефоны, другое — квартиры в новостройке. 

    В процессе тестирования рекламных кампаний определяется фактическая цена привлечения одного покупателя (САС — customer acquisition cost). Этот фактический показатель не должен превышать САС заложенный в себестоимость продукта.

    IIV. Накрутка подписчиков

    Влияет ли количество подписчиков на эффективность продвижение вашего бренда? И да, и нет.

    Корень вопроса в том, кто является вашими подписчиками?

    Если у вас в подписчиках десять или сто тысяч ваших постоянных покупателей или фанатов  это мегакруто. Однозначно такое “клиентское ядро” — это хорошее подспорье для продаж.

    Но если у вас в подписчиках пусть даже миллион ботов, мертвых аккаунтов, не живых людей, а просто пустышек — как думаете, кто-то из них купит что-то?

    Логика проста. Чем больше у вас в подписчиках вашей целевой, настоящей, аудитории, тем лучше у вас выстроена коммуникация с потребителями. Вам удобно продавать, а фолловерам покупать.

    Речь не только о товарах. Если вы, к примеру, блогер, вы тоже продаете — контент, развлечение, эмоции. А с вами рассчитываются лайками, комментариями и репостами. Накрученные  боты этого делать не будут.

    Еще один минус накрученных подписчиков — вы не сможете их вычленить при нацеливании рекламы на “теплую” аудиторию, стоимость привлечения покупателя будет выше, вы будете распылять бюджет впустую.

    II. Как выбрать цель рекламной кампании и сформировать стратегию продвижения

    Частое заблуждение, когда цифровую рекламу измеряют количеством охваченных пользователей, переходами и кликами. Эти показатели важны для оценки эффективности отдельных этапов рекламной воронки. Но о конечном результате они не расскажут ничего.

    Цель бизнеса всегда одна — заработать деньги. Продавать. Формируя стратегию продвижения в соцсетях, нужно ответить себе на вопрос: насколько длинный путь преодолевает клиент от знакомства с брендом к покупке?

    К примеру, если вы производитель молока. Будете ли вы продавать молоко с доставкой курьерской службой? Вряд ли. Тогда у вас длинный путь. Вы рекламирует бренд, убеждаете, что именно ваше молоко самое настоящее. И только потом потребитель вспомнит о вас, проходя мимо полки в супермаркете. Это длинный путь и цели вашей рекламы в соцсетях будут направлены на то, чтобы рассказать о товаре.

    Иной пример: вы продаете телефоны и совершаете сделку с клиентом сразу, онлайн. Практически мгновенно. Вам нужно поймать того, что хочет купить телефон определённой модели и убедить, что у вас надежный магазин с лучшей ценой. Дело сделано. Путь короткий. Цель рекламы в соцсетях — прямые конверсии из рекламного объявления в продажу на сайте.

    В обоих сценариях глобальная цель одна — это рост продаж.

    Стратегию в рекламе нужно выстраивать от конечной точки, которой является покупка. От момента покупки постепенно в обратном порядке выстраивается цепочка событий и касаний с брендом, которые приводят к желанному для нас результату.

    I. Социальные сети созданы для общения

    Соцсети —  это личная зона, в которую вас пускают как рекламодателя. 

    Люди сидят часами в Facebook и Instagram отнюдь не для того, чтобы посмотреть на вашу гениальную рекламу и купить чего-то. Люди там ради и из-за своих друзей. Реклама на ментальном уровне воспринимается как данность. Да, она тут есть — соцсеть должна же зарабатывать. Никакого повышенного интереса нет. 

    Но если вы подойдете к процессу создания рекламы с пониманием этой ментальной составляющей — успех у вас в рукаве.  Через рекламу в соцсетях с потребителем нужно, в первую очередь, общаться, не продавать в лоб, а разговаривать, делиться интересным, полезным и невзначай показывать, какой же офигенный у вас продукт. Если у вас это получится — человек сам придет к вам и оставит свои деньги.

    Кирилл Ющишен, маркетолог, со-основатель Digital-агентства SMMart

    Хочу общаться